سياسة الاستخدام والاسترجاع
توضّح هذه الشروط حقوقك في الضمان والصيانة والإرجاع والاستبدال عند شراء أي جهاز من صفاء الواحة. يُرجى قراءتها قبل الشراء والاحتفاظ بالفاتورة الأصلية.
- سنتينضمان من تاريخ الفاتورة على القطع الكهربائية
- 14 يومأقصى مدة لتوفير قطع الغيار النادرة
- 3 أيامللإرجاع من الاستلام طالما المنتج لم يتم تركيبه
- بعد التركيبلا يمكن إرجاع المنتج بعد التركيب والتشغيل
الضمان
مدة الضمان، وما يشمله وما لا يشمله، ومتى يخرج المنتج من الضمان.
- 1
الضمان سنتين من تاريخ الفاتورة مع إلزامية وجود الفاتورة الأصل أو حسب المدة المذكورة بصفحة المنتج فيما عدا الإكسسوارات والملحقات.
- 2
يتم توفير قطع الغيار النادرة في مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ طلب القطعة، وعند عدم توفرها والمنتج تحت الضمان يتم تعويض العميل بجهاز مماثل.
- 3
الضمان يشمل القطع الكهربائية فقط ولا يشمل نهائياً الملحقات والإكسسوارات والليّات والقطع الاستهلاكية.
- 4
الضمان يشمل الإصلاح ولا يتم استبدال المنتج نهائياً إلا في حال التأخر أكثر من 14 يوماً عن توفير قطع الغيار أو التأخر في الصيانة أو في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.
- 5
الضمان لا يشمل سوء الاستخدام أو تعريض المنتج للعوامل الخارجية.
- 6
يخرج المنتج من الضمان في حال تم تركيبه أو صيانته أو تغيير أي جزء فيه من طرف آخر.
- 7
يخرج المنتج من الضمان في حال عدم الالتزام بتوصيات المدة اللازمة لعمل الصيانة الدورية.
خارج مدينة نجران
الدعم والصيانة إذا نُقل المنتج ورُكّب خارج نجران.
- 8
في حال تم نقل المنتج وتركيبه خارج مدينة نجران سيتم إرسال قطع الغيار عن طريق شركات الشحن المعتمدة لدى المؤسسة وتقديم الدعم للعميل عبر وسائل الاتصال الرسمية التابعة للمؤسسة. أو يقوم العميل بشحن المنتج إلى أقرب فرع صيانة خاص بالمؤسسة وعلى حسابه.
الإرجاع والاستبدال
متى يمكن إرجاع المنتج أو استبداله.
- 9
لا يمكن أبداً وقطعياً إرجاع أي من الأصناف المباعة بعد التركيب والتشغيل.
- 10
إذا لم يكن في المنتج أي عيوب ولم يُستخدم وبغلافه الأصلي والعميل لا يرغب به فبإمكانه إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه للمنتج مع تحمل العميل لتكاليف الإرجاع والمصاريف المترتبة على العملية.
- 11
في حال تعذر إصلاح المنتج أو بالمنتج عيب مصنعي يتم استبداله مع مراعاة النوع والصنف والنطاق السعري، وفي حال عدم توفر نفس الشروط في المنتجات فيتم استبدالها بفئة سعرية أعلى وبشكل مجاني، ويتم احتساب الضمان للمنتجات المستبدلة من تاريخ المنتج القديم الذي تم استبداله وليس من تاريخ تركيب المنتج الجديد.
هذه السياسة صادرة عن مؤسسة صفاء الواحة التجارية – الفرع الرئيسي: نجران، حي القابل – الرقم الضريبي 311071512900003.